Dalam banyak percakapan awal, klien sering datang dengan daftar kebutuhan yang tampak panjang: ingin menceritakan sejarah usaha, menjelaskan layanan satu per satu, menampilkan testimoni, memasukkan foto, sekaligus menyediakan bagian tanya jawab. Di atas kertas, semuanya terdengar penting. Namun, ketika semua hal ditempatkan di barisan paling depan tanpa urutan, pengunjung bisa merasa kewalahan dan akhirnya tidak…